Wer seinen Blog lange genug betreibt, wird früher oder später auch herbe Kritik einstecken müssen. Sei es, weil einer der Besucher gerade selber einen Scheiß Tag gehabt hat oder weil ein Beitrag missfällt.
Diese drei Tipps helfen sich nicht den Tag versauen, zu lassen.
Durchatmen und einen Schritt zurück gehen
– als Erstes sollte man sich aus der Situation zurückziehen. Das verschafft einen erstens einen klaren Kopf und einen besseren Überblick darüber, was los ist und warum dieser Leser so gehandelt haben könnte.
Es hilft auch die Kritik – egal welcher Form – als Chance zu sehen den Blog zu verbessern und die Beziehung mit den Lesern vielleicht zu vertiefen. Durch die gewonnene Übersicht ist es dann in der Regel auch möglich die Situation zu entschärfen und vielleicht sogar ganz aus der Welt, zu schaffen.
Verantwortung übernehmen und zulassen
– als Erstes sollte man sich dafür entschuldigen, dass es überhaupt ein Problem gibt und unabhängig davon, ob man im Recht ist oder nicht. Wenn man im Unrecht war, sollte man dies natürlich noch einmal extra erwähnen. Die Entschuldigung bei dem Leser hilft, die außer Kontrolle geratenen Gefühle auszubremsen, um die Situation lenken zu können.
Es sollte auch keine Zensur geübt werden, weil je unverhältnismäßiger die Beiträge sind, auf die man – man gelassen und einsichtig reagiert – desto eher wird Ruhe einkehren. – Wer so etwas nicht auf seinem Blog haben möchte, sollte es erst dann entfernen, wenn alles geklärt ist.
Um Hilfe bitten
– Probleme sind immer die Chance etwas zu verändern und genau deswegen sollte man den verärgerten Besucher um Hilfe bitten, das Problem zu lösen. – Am besten man fragt ihn, wie er es besser machen würde oder wie man so etwas in Zukunft verhindern kann.
Hier gibt man dem verärgerten Leser mehr Macht, anstatt ihm diese zu entziehen, was die ganze Situation in eine positive Richtung lenkt, weil man direkt um Hilfe fragt.
Diese drei Tipps helfen den Angreifer aus seiner Haltung herauszuholen und ihn in eine Haltung zu bringen, die beiden Seiten hilfreich ist. – Bei aufkommenden Problemen sollte immer versucht werden, die Haltung des Gegenübers zu verändern. Das ist die einfachste Lösung.
>> Mehr Blog Tipps Lesen oder nach weiteren Blog-Tricks in der Blog Hilfe schauen.
Euer @BlogKoloss
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Kann diese Punkte nur bestätigen. Sah mich erst kürzlich mit dem Vorwurf der “Unqualifiziertheit” konfrontiert. Fragte den Kommentator einfach nach seiner Lösung und … bekam einen nützlichen Tipp. So lerne ich von meinen Lesern. :)
Grüße vom Bodensee
Jörg – der Schnellkochtopf-Koch
Hallo Jörg,
Das freut mich zu hören. – Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen kann schon oft bei geringem Aufwand in ein positives Erlebnis für beide Seiten umgewandelt werden.
Was bei dir wohl der Fall war.
LG Daniel
Guter Artikel. Ich versuche mit Kommentaren auch so umzugehen. Die Diskussionen die man auf manchen anderen Blogs sieht sind ja zum Teil schrecklich. Das wird es bei mir nicht geben ;-)
Hey Dani,
Wer nicht einigermaßen gescheit auf solche Situationen reagiert, der schadet sich am Ende immer selbst. – Vor allem verliert man durch so unnötigen Stress mindestens 10 Jahre seines Lebens ;)
LG Daniel
Hey Daniel,
danke für den Artikel, das bestätigt noch mal meine aktuelle Umgangsweise, bisher hatte ich allerdings erst 1 solches Kommentar (bei ca. 111 Kommentaren aktuell), ich hoffe es wird nicht öfters vorkommen :)
Hey Oliver,
Da kommt bestimmt noch der eine oder andere – es hängt auch immer stark vom Thema ab und wie viele Menschen glauben da mitreden zu können oder wie stark das eigene Weltbild durch einen Beitrag angegriffen wird.
Einige gute Beispiele sind hier – „Geld verdienen im Internet“; „Religion“; „Politik“ – hier sind die Angreifer und Verteidiger des Themas sehr aggressiv, weil jedes „Argument“ sofort das Wertesystem des anderen angreift. In so einem Blog hast du natürlich wesentlich mehr mit solchen Kommentaren zu tun.
LG Daniel